필자: 박한솔 ― 1페이지

독자편지
금융기관의 문턱에서 또다시 차별받는 이주민들

박한솔 586호 2026. 5. 26

나는 카드사 콜센터에서 카드 발급 심사를 담당한다. 이 일을 하다 보면, 금융기관의 심사 기준이 이주 배경 노동자와 국내 거주 외국인에게 매우 차별적으로 작동하고 있음을 실감한다. 계좌 개설, 카드 발급, 해외 송금 등 기본적인 일상 금융거래조차 국적과 체류 자격 탓에 까다롭고 모욕적인 절차로 변한다. 특히 소득 수준이나 실제 상환 능력과 무관하게 국적만으…
콜센터 노동자가 말하는 AI 상담의 실상과 자본의 전략

박한솔 582호 2026. 4. 28

콜센터는 AI 도입으로 노동이 대체될 가능성이 높은 분야로 꼽힌다. 실제로 콜센터를 운영하는 자본들도 최근 몇 년 동안 꾸준히 AI 기술을 도입하고 있다. 일부 콜센터 기업들은 AI 도입을 명분으로 인력 감축을 시도하는 추세다. 하지만 기술은 상담 노동을 대체할 수준에 이르지 못했다. 챗봇, 보이는 ARS, STT(음성을 텍스트로 전환), AI 상담 같은 …
건강보험공단 고객센터:
건보공단의 공격을 일부 저지하다

박한솔 574호 2026. 3. 3

국민건강보험공단(이하 공단) 고객센터 노동자들이 공단의 노동조건 후퇴 시도를 일부 저지했다. 2021년 합의된 ‘소속기관 전환’이 6년째 이행되지 않는 가운데, 공단은 전환 조건을 후퇴시키려고 했다. 구체적으로, 근속 미인정, 3개월 수습 임용 및 평가 도입, 연차 미승계, 이주 배경 노동자 전환 배제, 인센티브 차등 지급 확대(경쟁 강화) 등을 추진했다…
건강보험공단 고객센터:
노동자들을 계속 공격하는 건보공단, 이재명 정부는 방치 말라

박한솔 573호 2026. 2. 20

국민건강보험공단 소속기관으로 전환을 요구하는 건보공단 고객센터노조의 투쟁이 계속되고 있다. 고객센터노조는 지난해 7월 쟁의 행위를 시작했고, 올해 2월 2일부터 2월 10일까지 전면 파업을 진행했다. 이후 집회, 천막농성과 함께 2월 11일에는 김금영 지부장이 청와대 앞 단식농성에 들어갔다. 노동자들은 문재인 정부 때인 2021년에 정규직 전환을 요구하며…
독자편지 홈플러스 회생절차 신청:
노동자들에게 경영 위기 책임을 전가 말라

박한솔 541호 2025. 4. 8

2025년 초, 홈플러스는 매출 하락과 과도한 부채로 경영 위기에 처하며 법원에 자진 회생절차를 신청했다. 이에 따라 구조조정과 인력 감축 등 노동자에 대한 압박이 커지고 있으며, 노동조합은 이에 맞서 항의에 나섰다. 2015년 홈플러스를 인수한 MBK는 ‘먹튀’를 목표로 약 5조 원의 차입금을 동원해 기업을 인수한 뒤, 자산 매각을 통해 부채를 상환하고…
영화평 〈다음 소희〉:
그 다음의 소희가 없기를 바라며

박한솔 450호 2023. 2. 13

2017년 특성화고 3학년 고(故) 홍수연 학생이 ‘현장실습’을 명분으로 콜센터에서 일하다 스스로 목숨을 끊었다. 〈다음 소희〉는 이 실화를 바탕으로 한 영화다. 나는 콜센터 노동자이다. 이 영화는 콜센터 노동자들이 겪는 문제를 꽤나 현실적으로 다루고 있다. 영화는 춤을 좋아하는 건강한 소희(김시은 분)의 영혼이 콜센터 일을 하며 어떻게 파괴되는지 과장…
독자편지
“대체 이번 달 내 이자가 왜 올랐냐”는 항의성 전화들

지면 박한솔 406호 2022. 3. 1

저는 케이뱅크라는 인터넷은행의 도급사에서 일하는 콜센터 노동자입니다. 최근의 금리 인상이 어떻게 서민들의 삶을 힘들게 하는지 느낄 수 있었던 경험을 공유하고자 합니다. 케이뱅크는 예적금 상품의 경우, 금리가 제일 높은 상품조차 (그것도 은행이 만들어 놓은 까다로운 조건을 충족해야 하는 경우에) 이율이 겨우 1.5~2.0퍼센트에 불과합니다. 반면 대출 이…
무인계산대 핑계로:
고용 불안‧노동강도 강화에 시달리는 마트 노동자들

박한솔 285호 2019. 5. 9

5월 8일 오전 11시 신세계 이마트 본사 앞에서 마트노동자들이 “신세계 이마트 무인셀프계산대는 누구를 위한 것인가?” 기자회견을 열었다. 이마트는 지난해 점포 3곳을 시작으로 현재까지 점포 60곳으로 무인계산대를 확대했다. 무인계산대 도입으로 노동자들의 노동조건이 후퇴하고 있다. 사측은 무인계산대를 핑계로 일반 계산대 숫자를 줄이고는 계산원이 다른…
홈플러스 강제 전환배치 항의 집회:
인력 감축하고 전환배치까지 추진하는 홈플러스

박한솔 282호 2019. 4. 13

홈플러스 부천 상동점 앞에서는 사측의 강제 전환배치에 맞서 노동자들이 농성하고 있다. 4월 10일에는 “직원 무시! 강제발령! 부천 상동점 규탄” 집회가 열렸다. 홈플러스 사측은 지난해 일방적으로 부천 중동점과 경남의 동김해점을 폐점했다. 노동자들이 일방적 폐점에 항의하자 사측은 폐점된 점포의 노동자들을 인근 점포나 자신이 원하는 점포로 발령을 내면서 노…
최저임금 인상 무력화에 맞서 투쟁 돌입한 홈플러스 노동자들

박한솔 274호 2019. 1. 24

1월 22일 마트노조 홈플러스지부와 홈플러스 일반노조가 확대 간부 결의대회를 했다. 2019년 최저임금 인상분을 온전히 반영하려면 2018년보다 기본급을 최소 10.4퍼센트 인상해야 해야 한다. 그런데 홈플러스 사측은 상여금 일부를 기본급화하거나 근속수당을 최저임금 산입 범위에 포함해, 실제 임금인상률을 5퍼센트로 제한하려 한다. 이는 지난해 문재인 정…
진짜 사장 SK브로드밴드는 대체인력 투입 즉각 중단하라

박한솔 253호 2018. 7. 12

SK브로드밴드 비정규직 지부가 6월 29~30일 1박 2일 파업을 한 후, 부분파업 등을 벌이며 SK서린빌딩 앞에서 무기한 노숙농성을 이어가고 있다. 노동자들은 “생활임금 보장, 포인트제 폐지, 미전환 센터(강서, 마포, 제주) 전원 전환, 유연근무제 폐지, 안전한 일터”를 요구하고 있다. SK브로드밴드는 지난해 7월 협력업체 간접고용 노동자들을 자회사인…
허울뿐인 서울시 청년 주거 ‘지원’ 대책:
제대로 된 공공 주택 공급하라

박한솔 253호 2018. 7. 12

심각한 청년층 주거 빈곤 실태 세상에서 가장 큰 설움 중 하나가 집 없는 설움이다. 요즘 청년들은 사회에 진출하면서부터 이 말을 실감한다. 청년 가구(통계청 기준 19~34세)는 다른 가구 유형보다도 최저주거기준(14제곱미터)에 미달하는 가구가 훨씬 더 많다. 주거비 부담 때문이다. 취업이 돼도 미리 모아 놓은 목돈이 없고, (목돈을 대출받을 수 있…
2011년 신세계이마트의 노조 설립 방해 공작:
노동부가 뇌물 받고 도와 준 사실이 드러나다

박한솔 252호 2018. 6. 29

신세계이마트(이하 이마트)는 노조 탄압으로 악명 높다. “2012년 ‘S그룹’ 노사전략” 문건이 2013년 폭로되면서, 이마트의 노조 설립 방해와 체계적인 노조 탄압 공작이 탄로 났다. 이마트는 사과하는 시늉은 했지만, 관련자 처벌은 솜방망이에 그쳤다. 이후 관련자들은 오히려 승진했다. 그런데 6월 26일 이마트의 위법 행위를 감시·감독해야 할 고용노동부…
양승태 사법 적폐의 희생양:
진보당 탄압 피해자들을 사면하라

박한솔 252호 2018. 6. 29

양승태 대법원의 사법 적폐에 대한 수사에 별 진척이 없는 가운데, 진보당 ‘내란음모죄’ 사건 관련 진상규명과 책임자 처벌을 촉구하는 행동이 시작됐다. ‘내란음모’ 사건은 박근혜 정부 당시 국가기관 대선 개입 의혹과 정부에 대한 항의 목소리가 커지자 사회 분위기를 냉각시키려고 그저 토론회를 연 것을 공격한 민주적 권리 탄압 사건이었다. 이 사건이 재판 …
신세계-이마트 규탄 기자회견:
“신세계-이마트는 노동자의 죽음에 사과하라! 노조 탄압 중단하라!”

박한솔 248호 2018. 5. 17

민주노총 서비스연맹 마트산업노동조합을 비롯 10여개 단체로 구성된 ‘대형마트 고객·노동자 생명 안전과 노조활동 보장을 위한 시민대책위원회(이하 대책위)’가 5월 15일 ‘신세계 이마트 폭로대회’를 열었다. 3월에 노동자 두 명이 연이어 사망한 일이 있었다. 모두 신세계-이마트 측의 안전 관리 소홀이 핵심 문제였다. 그런데도 신세계-이마트 사측은 노동자들의…
이마트 노동자들이 말한다:
“이마트 노동시간 단축은 임금 삭감과 노동강도 강화 위한 꼼수”

박한솔 245호 2018. 4. 26

올해 1월부터 이마트는 폐점 시간을 1시간 앞당기며 ‘노동시간 단축’을 시행했다. 그러나 이는 최저임금 인상의 효과를 상쇄하기 위한 시도였다. 노동강도도 강화됐다. 이 때문에 노동자들의 불만이 커지고 있다. 최근 연이어 벌어진 노동자 사망 사고도 노동자들의 공분을 사고 있다. 마트노조는 4월 7일부터 신세계 백화점 명동 본점 앞에 차린 분향소와 농성장을 중…
이마트에서 연이은 노동자 사망 사고:
노동자들의 항의 행동이 시작되다

박한솔 243호 2018. 4. 3

3월 28일 이마트 다산점에서 무빙워크를 수리하던 21살 노동자가 기계 사이에 끼여 사망한 일이 발생했다. 유가족과 민주노총은 이 참사를 ‘제2의 구의역’이라 부르며, 이마트 측이 안전교육을 시행하지도 않고, 사망 후 안전교육 서명 서류를 허위로 작성했다고 규탄했다. 그런데 그로부터 3일 만인 31일 이마트 구로점에서 또 다른 노동자 한 명이 계산대 업무…
여성 노동자 임금·승진 차별에 항의하는 KEC노조

박한솔 236호 2018. 2. 6

한국은 20년 가까이 OECD 국가 중 남녀 임금격차가 1위인 국가다. 이를 생생하게 보여 주는 사례 중 하나가 KEC 노동자들의 현실이다. 민주노총 금속노조 구미지부 KEC지회에 따르면, 부품제조업체인 KEC의 여성 노동자들은 고질적인 임금 차별과 승진 차별에 시달려 왔다. KEC지회에 따르면, KEC의 임금·승격체계는 J1~3과 S4~5등급으로 나뉘…
평창 동계올림픽 개막 임박:
올림픽은 세계평화를 위한 축제인가?

박한솔 237호 2018. 2. 1

2018년 평창 동계올림픽 개막이 코앞으로 다가왔다. 올림픽이 열릴 때마다 올림픽은 “세계 평화” 상징으로 알려진다. 문재인 정부와 주류 언론들은 평창 올림픽을 ‘평화’ 올림픽이라고 홍보하기 바쁘다. 문재인 정부가 평창 올림픽을 계기로 남북 대화를 재개하고 한미연합군사훈련을 연기하는 것 등을 보면 올림픽이 정말 그런 계기가 될 수 있을 듯한 인상을 준다. …
서평 《예민해도 괜찮아》(이은의 지음, 북스코프):
직장 내 성희롱에 맞서 싸운 경험자의 따뜻하고 유용한 조언서

박한솔 234호 2017. 12. 27

이 책의 저자인 이은의 변호사는 노조 탄압으로 악명 높은 삼성의 여성 노동자였다. 삼성전기 노동자로 근무할 때 상사로부터 직장 내 성희롱을 당했고, 이를 문제제기하며 싸웠다. 삼성에 대항해 4년 간 법적 투쟁을 한 끝에 결국 승리했다. 저자는 승소 후 늦은 나이에 로스쿨에 진학해 변호사가 됐다. 그 뒤 “남성 중심 사회에서 피해를 본 여성들, 대기업을…

독자편지 금융기관의 문턱에서 또다시 차별받는 이주민들

콜센터 노동자가 말하는 AI 상담의 실상과 자본의 전략

건강보험공단 고객센터: 건보공단의 공격을 일부 저지하다

건강보험공단 고객센터: 노동자들을 계속 공격하는 건보공단, 이재명 정부는 방치 말라

독자편지 홈플러스 회생절차 신청: 노동자들에게 경영 위기 책임을 전가 말라

영화평 〈다음 소희〉: 그 다음의 소희가 없기를 바라며

독자편지 “대체 이번 달 내 이자가 왜 올랐냐”는 항의성 전화들

무인계산대 핑계로: 고용 불안‧노동강도 강화에 시달리는 마트 노동자들

홈플러스 강제 전환배치 항의 집회: 인력 감축하고 전환배치까지 추진하는 홈플러스

최저임금 인상 무력화에 맞서 투쟁 돌입한 홈플러스 노동자들

진짜 사장 SK브로드밴드는 대체인력 투입 즉각 중단하라

허울뿐인 서울시 청년 주거 ‘지원’ 대책: 제대로 된 공공 주택 공급하라

2011년 신세계이마트의 노조 설립 방해 공작: 노동부가 뇌물 받고 도와 준 사실이 드러나다

양승태 사법 적폐의 희생양: 진보당 탄압 피해자들을 사면하라

신세계-이마트 규탄 기자회견: “신세계-이마트는 노동자의 죽음에 사과하라! 노조 탄압 중단하라!”

이마트 노동자들이 말한다: “이마트 노동시간 단축은 임금 삭감과 노동강도 강화 위한 꼼수”

이마트에서 연이은 노동자 사망 사고: 노동자들의 항의 행동이 시작되다

여성 노동자 임금·승진 차별에 항의하는 KEC노조

평창 동계올림픽 개막 임박: 올림픽은 세계평화를 위한 축제인가?

서평 《예민해도 괜찮아》(이은의 지음, 북스코프): 직장 내 성희롱에 맞서 싸운 경험자의 따뜻하고 유용한 조언서

독자편지
금융기관의 문턱에서 또다시 차별받는 이주민들

건강보험공단 고객센터:
건보공단의 공격을 일부 저지하다

건강보험공단 고객센터:
노동자들을 계속 공격하는 건보공단, 이재명 정부는 방치 말라

독자편지 홈플러스 회생절차 신청:
노동자들에게 경영 위기 책임을 전가 말라

영화평 〈다음 소희〉:
그 다음의 소희가 없기를 바라며

독자편지
“대체 이번 달 내 이자가 왜 올랐냐”는 항의성 전화들

무인계산대 핑계로:
고용 불안‧노동강도 강화에 시달리는 마트 노동자들

홈플러스 강제 전환배치 항의 집회:
인력 감축하고 전환배치까지 추진하는 홈플러스

허울뿐인 서울시 청년 주거 ‘지원’ 대책:
제대로 된 공공 주택 공급하라

2011년 신세계이마트의 노조 설립 방해 공작:
노동부가 뇌물 받고 도와 준 사실이 드러나다

양승태 사법 적폐의 희생양:
진보당 탄압 피해자들을 사면하라

신세계-이마트 규탄 기자회견:
“신세계-이마트는 노동자의 죽음에 사과하라! 노조 탄압 중단하라!”

이마트 노동자들이 말한다:
“이마트 노동시간 단축은 임금 삭감과 노동강도 강화 위한 꼼수”

이마트에서 연이은 노동자 사망 사고:
노동자들의 항의 행동이 시작되다

평창 동계올림픽 개막 임박:
올림픽은 세계평화를 위한 축제인가?

서평 《예민해도 괜찮아》(이은의 지음, 북스코프):
직장 내 성희롱에 맞서 싸운 경험자의 따뜻하고 유용한 조언서